当外卖骑手在暴雨中穿梭送餐，当网约车司机跨省奔波接单，他们的合法权益如何保障？这个夏天，中国劳动关系学院“青溯·工会百年”实践调研团怀揣这一疑问，深入基层一线，与50余名新就业形态劳动者展开对话，并走访工会服务现场，记录下数字化浪潮中工会破解服务困境的生动实践，以青年视角解读劳动者权益保障的“创新密码”。

【一线痛点】新就业形态劳动者面临“入会无门、维权无路”困境

“跑单时最怕出意外，可没加入工会，连基础保障都无法获取。”在外卖站点，骑手张师傅的话道出了不少同行的困扰。调研团发现，像张师傅这样的新就业形态劳动者，普遍面临“两不沾”的难题：其一，工作地点不固定，传统“依托企业入会”模式难以适用；其二，跨省流动频次高，户籍地工会服务无法覆盖，就业地工会又缺乏有效对接渠道。

调研数据进一步印证了问题的严峻性。在回收的300余份有效问卷中，62%的受访者“不了解工会职能”，48%认为“工会与自身无关”，成功加入工会的仅占15%。“遭遇权益纠纷时，不知该向哪个部门求助；提交材料需多次奔走，最终问题往往不了了之。”网约车司机李师傅的反馈，让调研团成员蒋佳仪深有感触：“课本中的‘劳动者权益’概念较为抽象，唯有倾听这些真实经历，才能切实体会到权益保障落地的重要性。”

【创新破局】工会以数字化赋能，驿站服务提质增效

如何打破服务壁垒、提升保障效能？调研团通过深入实践探寻解决方案。成员们走访不同区域的工会驿站，与工作人员深入交流，详细了解驿站日常运营情况。调研发现，尽管工会驿站已提供休息、饮水、充电等基础服务，但不同驿站的服务标准与内容存在差异，一定程度上影响了服务的连贯性与实效性。

数字化手段还为维权工作“提速”。调研期间，李师傅因平台克扣2000元补贴向工会寻求帮助，通过智慧平台提交相关材料后，工会当天便对接协商，仅用3天就帮助他追回欠款。“以往维权需多次奔波，如今足不出户即可解决问题，工会真正成为了我们的‘靠山’。”李师傅的认可，让调研团切实感受到数字服务的温度。

此外，青溯”调研团针对驿站服务对象开展的问卷调查显示，多数劳动者期望获得更具个性化、更多元化的服务，如技能培训、法律咨询、心理健康辅导等。然而，当前工会驿站受限于资源，暂无法满足这些需求。

【青春接力】大学生助力工会服务，数字化推广添活力

调研过程中，团队还发现基层工会面临的现实难题：部分工会人员配置不足，难以高效应对海量线上诉求；老年劳动者因不熟悉智能手机操作，无法充分享受线上服务。“尽管我们并非专业人员，但仍希望为劳动者权益保障贡献力量。”调研团迅速行动，采取多项举措：

一是拍摄“工会服务指南”短视频，以通俗易懂的语言讲解线上入会、维权申请等操作步骤，并搭配轻快背景音乐，在骑手驿站、网约车停车场等场所循环播放，提升服务知晓度；二是开展“数字助劳”志愿活动，在驿站设立服务台，手把手指导劳动者使用小程序查询驿站信息、预约体检等，帮助其跨越“数字鸿沟”。

“此次调研让我们深刻认识到，劳动者权益保障并非一句口号，需要社会各界共同参与。”青溯·工会百年”调研团负责人任殷达表示，未来将把调研成果整理成报告，为工会优化服务提供参考建议，同时计划开发更简洁便捷的工会服务小程序界面，运用所学知识为劳动者提供更多帮助。

从聚焦基层痛点到以数字化手段破局，从大学生助力服务推广到传递权益保障温暖，这场实践调研不仅让大学生群体深入理解了劳动者的坚守与不易，更见证了工会组织在创新服务、保障权益方面的责任与担当。正如受访的工会干部所言：“每一份劳动都应得到尊重与保障，我们将持续探索创新手段，让工会的温暖覆盖每一位劳动者。”

（中国劳动关系学院  任殷达 蒋佳仪）